PENDIENTE DE DECIDIR: quién asume el coste de la devolución (apartado 4). Lee la nota del final.
1. Tu derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
2. Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
- Enviando un correo a info@cerocomaofical.com con el asunto «Desistimiento» y tu número de pedido.
- Utilizando el formulario que encontrarás más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que expiren los 14 días. Te confirmaremos la recepción sin demora.
3. Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin que ello te suponga ningún coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
4. Devolución del producto y costes
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
[[ ELIGE UNA DE LAS DOS OPCIONES Y BORRA LA OTRA ]]
Opción A — el cliente paga: Deberás asumir el coste directo de la devolución del producto.
Opción B — la tienda paga: Asumimos nosotros el coste directo de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta de envío.
Importante: si no informas de quién asume este coste antes de la compra, la ley obliga a que lo asumas tú como vendedor (art. 108.1 TRLGDCU). Decide una opción y déjala escrita.
5. Estado del producto
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En la práctica: puedes abrir la caja y probar el aparato, igual que harías en una tienda física. Devuélvelo completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.
6. Productos defectuosos o que no corresponden
Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos asumimos nosotros todos los costes de recogida y reenvío o reembolso, y ello es independiente de tu derecho de desistimiento.
7. Garantía legal
Con independencia del desistimiento, dispones de la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Consulta el apartado 10 de las Condiciones generales de contratación.
8. Formulario de desistimiento
Modelo conforme al Anexo B del TRLGDCU. Copíalo, complétalo y envíalo por correo electrónico.
A la atención de info@cerocomaofical.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________________
— Producto: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
9. Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Además puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026.